- Là đầu mối kỹ thuật chất lượng giữa khách hàng và công ty, xử lý các vấn đề chất lượng phát sinh từ khách hàng.

- Phân tích dữ liệu chất lượng, đánh giá khiếu nại, xác định nguyên nhân gốc rễ và phối hợp triển khai biện pháp khắc phục, phòng ngừa.

- Hỗ trợ bộ phận sản xuất, R&D và SQE trong việc cải tiến quy trình, sản phẩm để đáp ứng yêu cầu khách hàng.

- Theo dõi các chỉ số chất lượng liên quan đến khách hàng (KPIs), lập báo cáo và tham gia các cuộc họp chất lượng với khách hàng.

- Tham gia đào tạo nhân viên về yêu cầu, tiêu chuẩn chất lượng khách hàng và các quy trình liên quan.